| 1. ¿Puedo usar mi teléfono celular para realizar el curso? |
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Aunque se puede acceder al curso con un teléfono celular, el curso no está diseñado para tomarlo en el celular. Usted tendrá una mejor experiencia como usuario si usa un portátil o computadora de escritorio.
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| 2. No puedo cambiar mi contraseña. |
Si usted no puede cambiar su contraseña, comuníquese con el Centro de Apoyo al 602-452-3519. Un técnico del centro le pedirá que verifique su identidad y que proporcione su número de identificación personal (PIN por sus siglas en inglés).
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| 3. No puedo iniciar la sesión. |
Si está usando un portátil o computadora de escritorio, mire cuál navegador está usando. Para los mejores resultados, debe usar el navegador Microsoft Edge. Si usa Firefox o Safari, asegúrese de actualizar el programa a la versión más actual. Este curso no se diseñó para tomarlo en un celular.
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| 4. El curso no inicia. |
Si usted ha tomado todos los pasos y el curso no inicia, quizás deba desactivar el bloqueador de publicidad emergente. Use el navegador Microsoft Edge en vez de Chrome, Firefox o Safari.
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| 5. ¿Cómo desactivo el bloqueador de publicidad emergente? |
Seleccione el siguiente enlace para más información sobre cómo desactivar los bloqueadores de publicidad emergente:Cómo desactivar un bloqueador de publicidad emergente: Geek Squad - Best Buy
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| 6. "El curso se quedó congelado”. |
Cierre la sesión y vuelva a entrar al programa. Si eso no funciona, espere unos minutos antes de entrar de nuevo. A veces el aparato o el Internet va lento.
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| 7. “Por qué no hay sonido en el video?” |
Confirme la emisión de los altavoces. Si hay varios aparatos de emisión de audio disponibles, confirme que usted haya elegido el correcto al seleccionar el ícono “speakers” en la barra de tareas. Después, seleccione la flecha para abrir una lista de aparatos de audio conectados a su computadora y confirme que el audio se escucha en el aparato de audio que usted prefiera, como, por ejemplo, un altavoz o audífonos. Finalmente, intente escuchar otras fuentes de audio, como, por ejemplo, YouTube. Si usted no escucha sonido de otra fuente de audio, el problema tiene que ver con la computadora. Use otra computadora o pida apoyo técnico de otra fuente.
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| 8. “Tomé el curso entero, pero en mi transcripción no aparece ningún crédito por haberlo tomado”. |
Asegúrese de que el usuario no haya creado dos cuentas con la misma dirección de correo electrónico. TraCorp no lo permite y las dos cuentas idénticas en esencia se anulan al no registrar ningún avance o cumplimiento. Esto normalmente pasa cuando un usuario empieza a tomar el curso, lo para a la mitad por alguna razón y después regresa y se olvida su clave. Se pone impaciente y crea otra cuenta con información parecida.
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| 9. “No se presentó mi certificado en el tribunal”. |
¿Usted llenó y envió la evaluación con su nombre, apellido, condado y fecha? El enviar su evaluación al final del curso es la mejor forma de avisarnos de que ha cumplido el curso.
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